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常見問題

Q. 一定要加入會員才能訂購嗎?

基隆連珍餅店提供快速結帳服務,可使用【LINE社群帳號】登入,簡單4步驟即可完成結帳與註冊會員!
也歡迎使用【手機號碼】加入成為基隆連珍餅店會員,享有會員權益和服務。


Q. 如何知道是否訂購成功?如何查詢訂單資料與處理情況?

當您完成訂單後,系統會發出「訂單確認通知函」到您的email信箱中,即代表您已經訂購成功。
您也可至官網右上方「訂單查詢」功能,即可查詢到相關資料以及目前訂單的處理進度。


Q. 冷藏訂單和常溫訂單可以一起配送嗎?

沒辦法喔!如需訂購冷藏品及常溫品,一定要「分別」下單,冷藏品下一筆訂單,常溫品下一筆訂單,另外團購部分也要另外下單,否則會無法下單


Q. 忘記密碼該怎麼辦?

您可至「會員登入」在密碼欄位右上角點選「忘記密碼」,輸入手機號碼後,系統將簡訊寄發密碼給您。


Q. 是否可以網路下單,至門市取貨?

網路下單,門市無提供來店取貨喔!


Q. 請問基隆連珍的地址在哪?

地址:基隆市仁愛區愛二路42 (近廟口)


Q. 訂購錯了!我想更改品項或取消訂單該怎麼辦?

已成立訂單恕無法更改訂單訂購品項!如需更改訂購品項,請依照下列方式將訂單操作【想取消 /想退貨】,再重新下單即可:

.您可直接在「會員中心 →訂單查詢」中搜尋該筆訂單,若顯示【想取消】,會員可自行點選並依指示填寫取消訂單原因,即完成申請,客服中心會在收到您的申請後進行後續作業。但只能取消整筆訂單,無法取消部分品項,敬請留意。

.若商品已在準備出貨中,則無法直接取消該筆訂單,您可直接在「會員中心→訂單查詢」中搜尋該筆訂單,按鈕【想退貨】即可向客服中心申辦退貨作業。

.建議您在商品訂購完成後,先至會員專區查詢訂單狀態,如不便收件或有任何問題需要取消訂單,請於收到出貨通知前,立即通知客服人員協助處理。


Q. 取消訂單完成後,何時會將款項退給我?

依據付款方式之不同,退款作業流程如下:

.『信用卡刷卡』:
基隆連珍餅店於收到發票折讓單後10-20個工作天內完成信用卡刷退作業。因個人信用卡的結帳週期不同以及發卡銀行作業時間不同而影響退刷款項完成時間,退刷之負額款項可能會落在您的下一期信用卡帳單上。

.『ATM虛擬帳號轉帳』、『超商繳款』或『貨到付款』:
請提供指定退款之完整帳號資訊(銀行代號、戶名、帳號),基隆連珍餅店在收到退款資料及發票折讓單後10-20個工作天內完成匯款。


Q. 商品尚未出貨,我可以再加購商品合併訂單省運費嗎?

訂單確認完成後無法再做更改,且單筆訂單各別計算免運門檻,恕無法合併訂單累積。
如需加購商品,請您成立新的訂單。

 

Q. 什麼是「電子發票」?

根據財政部令台財資字第1020002795號「電子發票實施作業要點」,於本站消費開立之統一發票將不主動寄送,並以 Email 發送發票開立訊息給您,以茲證明。本站亦會將發票上傳至『財政部電子發票整合服務平台』,供會員查閱。相關資料請參考財政部電子發票整合服務平台


Q. 「電子發票」若中獎怎麼辦?可以把電子檔發票印出來拿去兌獎嗎?

依統一發票使用辦法規定,發票兌獎必須使用發票正本。帳戶內的電子發票樣張僅供參考,不具兌獎功能。
本站將於奇數月28日後(包含電子發票專屬獎項開獎完成)根據中獎清冊完成電腦對獎(已索取紙本、已捐贈及已作廢、已折讓發票除外),若有中獎將以簡訊、e-mail或由專人電話通知,並以手機簡訊方式讓您可自行由連鎖超商門市之多媒體服務機(如:ibon)查詢、列印並兌獎。
如您已辦理退貨及訂單金額變動,發票將作廢或折讓。


Q. 選擇「電子發票」後,若想要索取紙本發票怎麼辦?

根據財政部令台財資字第1020002795號「電子發票實施作業要點」,於本站消費開立之統一發票將不主動寄送,並以 Email 發送發票開立訊息給您,以茲證明,您可列印信內所附圖檔作為正本發票使用。
本站必須於期限內上傳至財政部電子發票整合服務平台留存,您可利用該網站查詢消費紀錄。或請至本站會員中心聯絡客服留言,將有專人協助您。
如您已辦理退貨及訂單金額變動,發票將作廢或折讓。


Q. 如何選擇開立公司用發票?(我的發票需抬頭統編)

請在結帳流程中的「發票資料」處,選擇公司用(三聯)發票並填寫統一編號及發票抬頭即可。發票一經開立,不得更改。
配合財政部新版電子發票格式,電子發票證明聯無抬頭欄位,恕無法加開抬頭。


Q. 發票可以指定日期、開立其它品名或金額嗎?

本站為正派經營且發票全面採用自動化系統開立,因此發票上商品名稱將依訂購當時品名和金額開立,請恕無法指定開立其它品名、金額,或指定開立日期。


Q. 收到發票後,可否改開立為多張發票?

為配合電子請款結帳,故一筆訂單對應一張發票,恕無法分別開立多張。


Q. 因為報帳需要,能不能先開立發票給我?

您的訂單於付款完成、商品出貨後即產生發票號碼,並以 Email 發送發票開立訊息給您。若商品尚未出貨,則無法先行開立發票。


Q. 電子發票沒有顯示抬頭,是否可以加開抬頭?

配合財政部新版電子發票格式,電子發票證明聯無抬頭欄位,恕無法加開抬頭。


Q. 統一編號有誤或想要改成三聯式發票時怎麼辦?

已成立的訂單恕無法變更發票資料(包含發票抬頭、統一編號、發票類別...)
如需修改發票資料,請您將原訂單取消、退貨,重新下單並且填寫正確發票資料、開立新發票。


Q. 如何列印公司戶電子發票證明聯?

根據財政部令台財資字第1020002795號「電子發票實施作業要點」,於本站消費開立之統一發票將不主動寄送,並以 Email 發送發票開立訊息給您,以茲證明,您可列印信內所附圖檔作為正本發票證明使用。


Q. 如何列印公司戶折讓證明單?

請您於訂單查詢中留言,或者於會員中心聯絡客服,謝謝。

 


※防詐騙提醒

本站絕不會以電話或簡訊通知訂單/分期出錯、或變更付款方式,
更不會要您前往ATM進行任何操作!請小心勿受騙。
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